Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes borrar tu cuenta cuando quieras, sin dar explicaciones y sin hablar con nadie. Hay dos caminos: desde la aplicación, que es inmediato, y por correo, para cuando ya la desinstalaste.
El borrado no se puede deshacer. No hay papelera, no hay periodo de gracia y no queda ninguna copia de respaldo desde la que recuperarte. Si quieres conservar tu histórico, expórtalo antes desde la aplicación.
1. Desde la aplicación — inmediato
Es el camino recomendado: ocurre en el momento y no depende de que nadie lo atienda.
- Abre la aplicación e inicia sesión.
- Ve a Mi cuenta.
- Toca Borrar mi cuenta y mis datos, al final de la pantalla.
- Confirma. La cuenta y todo lo que cuelga de ella se eliminan enseguida, y la aplicación te devuelve a la pantalla de ingreso.
Necesitas conexión: si no hay red, la aplicación no borra nada y te lo dice. Es a propósito — un teléfono limpio con la cuenta viva en el servidor sería peor que no haber borrado.
2. Por correo — si ya desinstalaste la aplicación
No hace falta que la vuelvas a instalar. Escribe a contacto@mivehiculoelectrico.com con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Escribe desde el mismo correo con el que creaste la cuenta.
Es la única forma de comprobar que la cuenta es tuya. Si escribes desde otra dirección tendremos que pedirte que lo hagas desde la registrada — no borramos una cuenta a petición de un correo que no podemos asociar a ella, porque eso permitiría que cualquiera borrara la de otro.
La solicitud se atiende en un máximo de quince (15) días hábiles, el plazo que fija la Ley 1581 de 2012 para los reclamos, y normalmente mucho antes. Cuando esté hecho recibirás la confirmación en ese mismo correo.
Qué se borra
Todo. Al eliminar tu usuario se eliminan también, en cascada:
- Tu perfil y tus ajustes — ciudad, estrato, referencia de gasolina.
- Tus vehículos.
- Tus recorridos y tus cargas, con todo su histórico.
- Tus facturas de energía y las tarifas que se calcularon con ellas.
- Tus archivos: la foto del carro y las dos caras de la matrícula. Se barren del almacenamiento antes de eliminar la cuenta, y si ese barrido falla no se sigue adelante — preferimos dejar la cuenta viva y que lo reintentes a que quede un documento con tu cédula sin dueño.
- Tus autorizaciones.
- La copia local que la aplicación guarda en el teléfono para funcionar sin señal.
No queda copia, ni papelera, ni respaldo del que se pueda restaurar.
Lo único que no se puede retirar
Si autorizaste que tus cifras entraran en las estadísticas agregadas y alguna ya se publicó, esa estadística no se puede deshacer.
La razón es la misma que la protege: los agregados se publican sin tu nombre, sin tu correo y sin ningún código que permita seguirte, así que no hay forma de encontrar cuál era tu parte para restarla. Un promedio del que se pudiera extraer a una persona no sería anónimo.
Lo que sí ocurre al borrar la cuenta: tus datos dejan de entrar en todo lo que se construya desde ese momento. Está dicho así, y antes de pedir el permiso, en el apartado 6 de la política de privacidad.
Si algo no funciona
Escribe a contacto@mivehiculoelectrico.com o llama al +57 322 526 2227. Responde una persona.
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